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    服务承诺

       

      合肥供水集团服务承诺
       

       一、供水水质    

          水质符合国家《生活饮用水卫生标准》,季检全分析项目执行国家标准106项全项检测;水质监测点遍布全市,定期向社会公布水质信息。

          二、供水水压     

          供水管网压力合格率达到98%以上。

          三、供水管网维修   

          1、接警后30分钟内赶赴现场。

          2、发现或接到报漏,及时止水。直径600mm及以下的管道12小时以内修复;直径700mm及以上到直径1000mm(含直径1000mm)的管道24小时以内修复;直径1200mm及以上到直径1600mm(含直径1600mm)的管道36小时内修复;直径1800mm及以上的管道,连续抢修。抢修到位及时率达到100%。

          3、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范,现场做到有告示、围栏和安全标记,施工结束工完料净场清。

          四、停水通知

          1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水,较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息,小范围停水提前24小时以公告方式通知用户,承诺达标率100%。

          2、抢修(突发)停水。在抢修同时以公告方式通知用户。

          五、供水服务热线(64422666)

          1、三声铃响必有应答。

          2、用户来电处理率达到100%。

          六、窗口服务  

          1、供水集团营业大厅“朝八晚五(中午不休)”365天无休。

          2、客户办理更名、更改账号、报停等供水业务,手续资料齐全的,当场受理。 

          3、用户办理用水性质变更的,当日受理,受理后2个工作日内联系用户和监察中队,确认到现场勘察的时间。依据《合肥市城市供水条例》、《水费价格明细表》,如符合变更要求,用水性质将于次月完成变更;如不符合要求,现场勘查时将告知用户。

          4、用户首次办理增值税票开据的,需提供加盖公章的开票资料(包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址),当天受理;首次开票成功之后,后期开票仅需提供纳税人识别号。 

          七、抄表收费

          1、抄表准确及时,抄表到位率100%、及时率100%。

          2、抄表当月及时送达水费通知单。

          3、按市物价局公布的水价标准收费,公示水价信息。

          八、投诉与监督

          若对供水服务存在不满意的,可直接向责任部门投诉。一般问题当天答复,特殊情况3个工作日内予以答复。

          如您对责任部门的答复不满意,可拨打服务监督电话投诉。监督、投诉电话:64421793(工作日8:00-17:30)。

       

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